Queixes i Reclamacions

MUTUAVALORS DELS ENGINYERS, EAF, S.L. (la “Societat”) disposa d'un Servei d'Atenció al Client encarregat de la tramitació i resolució de queixes i reclamacions dels seus clients relacionades amb els seus drets i interessos legítims, les quals podran remetre's o dirigir-se per mitjà de les següents vies:

  • Servei d'Atenció al Client
  • Adreça postal: Via Laietana, 39, 2n
    08003, Barcelona, Espanya
  • Correu electrònic: sam@mutua-enginyers.com

Podrà obtenir més informació sobre el Servei d'Atenció al Client de la Societat en el Reglament per a la Defensa del Client que pot visualitzar a través del següent enllaç:
Reglament de Defensa del Client

Una vegada interposada la reclamació davant el Servei d'Atenció al Client de la Societat, si la resposta no és satisfactòria o ha transcorregut un termini d'un mes des de la presentació de la reclamació sense haver rebut resposta, vostè podrà dirigir-se al Servei de Reclamacions del Supervisor Financer que correspongui, en funció de la matèria que es tracti.

Abans d'acudir als Serveis de Reclamacions dels Supervisors Financers és obligatori haver presentat prèviament la reclamació al Servei d'Atenció al Client de la Societat.

  

  

Servei de Reclamacions de la Comissió Nacional del Mercat de Valors

Si no està d'acord amb la resposta rebuda, o si ha transcorregut un mes sense resposta, podrà remetre la seva reclamació a través dels següents mitjans:

- Enviament electrònic, per via telemàtica, a través de la Seu Electrònica de la Comissió Nacional del Mercat de Valors, utilitzant per a això: certificat o DNI electrònic, o ben usuari i contrasenya.

- Formulari dirigit al Servei de Reclamacions a C/Edison 4, Madrid, 28006 o C/Bolívia 56 (4a Planta), Barcelona, 08018.

- Telèfon d'atenció a l'inversor: 900 535 015.

Pot obtenir més informació a través de la  pàgina web de la Comissió Nacional del Mercat de Valors.

Per a més informació, pot consultar la normativa de transparència i protecció al client de serveis financers. En particular la següent i qualsevol altra que estigui en vigor actualment:

-   Ordre ECO/734/2004, d'11 de març, sobre els departaments i serveis d'atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres.

-   Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer, modificada per la Llei 2/2011, de 4 de març, d'economia sostenible.

-   Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant els serveis de reclamacions del Banc d'Espanya, la Comissió Nacional del Mercat de Valors i la Direcció General d'Assegurances i Fons de Pensions.

-   Llei 7/2017, de 2 de novembre, per la qual s'incorpora a l'ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.

-   Llei 22/2007, d'11 de juliol, sobre comercialització a distància de serveis financers destinats als consumidors.

-   Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.